Última actualización: 15 de julio de 2026
Todos los productos de Bruku son licencias digitales de entrega inmediata. Por su naturaleza, esta política de reembolsos difiere de la de un producto físico y busca ser justa tanto para nuestros clientes como para la sostenibilidad del negocio.
1. Casos en los que sí procede un reembolso
- La licencia entregada está dañada, inválida o ya fue utilizada por un tercero antes de tu compra.
- Se te entregó un producto distinto al que compraste, por error de nuestro sistema.
- No fue posible completar la entrega de tu licencia y, tras contactar a soporte, no logramos resolverlo en un tiempo razonable.
- Cargos duplicados por un mismo pedido, verificables desde nuestros registros.
En estos casos, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la compra a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp, indicando tu número de pedido.
2. Casos en los que NO procede un reembolso
- La licencia ya fue revelada, canjeada o activada en Steam, Microsoft u otra plataforma correspondiente, salvo que exista un error comprobado de nuestra parte.
- Cambio de opinión del cliente después de recibir una licencia válida y funcional.
- El cliente proporcionó un correo electrónico incorrecto y no lo notificó antes de que la licencia fuera entregada y activada.
- Incompatibilidad del producto con el equipo del cliente (recomendamos revisar los requisitos del juego o software antes de comprar).
- Solicitudes realizadas después de 30 días corridos desde la fecha de compra.
Por seguridad, cada licencia queda asociada a un registro interno de fecha y forma de entrega. Esto nos permite verificar rápidamente cualquier reclamo y también protege a nuestros clientes frente a fraudes.
3. Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos por nuestro formulario de contacto o por WhatsApp indicando el número de tu pedido.
- Describe el inconveniente y, si es posible, adjunta una captura de pantalla del error.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Tiempo y método de reembolso
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra, dentro de los plazos que establezca la pasarela de pago correspondiente (generalmente entre 5 y 15 días hábiles, según el emisor de tu medio de pago).
5. Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, contáctanos antes de realizar tu compra a través de nuestro formulario de contacto.